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Dúvidas Frequentes
Política de Entrega
Política de Entrega
Todas as compras feitas na OSTENSA robes, possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora, Correios ou a Aerio. A maioria dos nossos produtos são produzidos após a compra e o tempo de produção pode variar de modelo para modelo, mas o tempo para produção pode ser conferido na própria página do produto, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento.
O prazo para entrega é contado a partir da data de envio, e pode variar de acordo com cada forma de envio escolhida.
Informações importantes
I. Endereçar pedidos: É sempre ideal ter total atenção na hora de preencher o endereço pelo qual você receberá seu pedido. Caso o endereço esteja errado ou incompleto, o pacote retornará, após tentativas de entrega, ao remetente. Se este for o caso, será necessário pagar outro frete para que possamos reenviar o produto a você.
II. Prazo de Entrega: O prazo de entrega se inicia a partir do despacho do seu produto.
III. Pedidos em dias não-úteis: Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados são considerados aptos a partir do dia útil seguinte.
IV. Embalagem danificada: Se a sua embalagem estiver em más condições na hora da entrega, abra, confira e qualquer problema pode entrar em contato com a OSTENSA no nossa central de atendimentos pelo whatsapp (44) 99904-0616
V. Destinatário ausente: Sempre certifique-se de que haverá alguém em prontidão para receber o seu produto. Os correios realizam 2 tentativas de entrega, e caso não houver ninguém para retirada, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência, sendo enviado de volta ao remetente após o prazo. No caso das transportadoras, serão realizadas duas tentativas de entrega, e caso não haja ninguém para receber, o produto será enviado de volta ao Centro de Distribuição da Transportadora, retornando em seguida à nossa loja.
VI. Informações de Rastreamento: Para você acompanhar os pedidos feitos na OSTENSA, basta acessar a aba "Acompanhar meu pedido", onde lá estarão todas as informações e atualizações do seu pedido. E no e-mail cadastrado você também receberá um código para rastreamento após a postagem do produto
Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
Entrat em contato com SAC para devolução no Whatsapp Clique aqui - 44 999904-0616
A OSTENSA não fornece embalagem para devolução ou troca de produto. (Mais abaixo como fazer a devolução)
Fora desse prazo, efetue contato através do SAC 44 999904-0616. Nesse caso sua solicitação será avaliada individualmente dentro da política comercial e pelo setor do SAC.
Caso sua devolução seja aprovada, o reembolso procederá da seguinte forma:
- Pagamento via Cartão de Crédito: o estorno será realizado diretamente com a operadora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas posteriores a data da realização do estorno.
- Pagamento via pix á vista: o reembolso será realizado direto na conta utilizado para o pagamento.Como devolver?
- Aqui na OSTENSA o seu produto sera devolvido através dos Correios com postagem reversa que a OSTENSA oferecera para o cliente um código de postagem, sem custo algun de postagem pelo cliente.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por Whatsapp sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
Produtos com Defeito
Atenção: produtos com defeito também se enquadram às regras das Condições Gerais, porém a peça deve ser encaminhada higienizada e também sem indícios de uso inadequado e/ou alterações. Após o recebimento do produto em nossa Central de Qualidade, o mesmo passará por um processo analítico e você terá seu retorno no prazo máximo de 30 dias conforme estipulado pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Como devolver?
Aqui na OSTENSA, devolvera atráves dos correio com postagem reversa com um código de numero que enviamos pelo Whatsapp, é só chegar no balção de qualquer correio e mostrar o código, não precisando de quaisquer documento, e pode ser qualquer pessoa para postar para você. Só Embalar na mesma embalagem ou qualquer outra que tenha, e levar no Correio mais proximo de você.
Caso sua devolução seja aprovada, o reembolso procederá da seguinte forma:
- Pagamento via Cartão de Crédito: o estorno será realizado diretamente com a operadora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas posteriores a data da realização do estorno.
- Pagamento via pix: o reembolso será realizado direto na conta utilizado para o pagamento.
Troca e devolução de produtos personalizados
Nossos produtos personalizados são feitos exclusivamente para você de acordo com suas escolhas, e definições acertadas durante a compra no Whatsapp, tornando assim o produto inviável para revenda. Devido a isso não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados. Dessa forma é necessário se atentar ao tamanho e personalização solicitada e em caso de qualquer dúvida entrar em contato conosco, afim de que receba o produto conforme esperado. Mas em caso de defeito de fabricação será dado todo o suporte necessário e seguido os procedimentos para a troca do seu produto.
Nosso compromisso é entregar peças únicas, produzidas com cuidado, precisão e respeito às escolhas individuais de cada cliente.
Confirmação da Encomenda
Política de Entrega
Todas as compras feitas na OSTENSA robes, possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora, Correios ou a Aerio. A maioria dos nossos produtos são produzidos após a compra e o tempo de produção pode variar de modelo para modelo, mas o tempo para produção pode ser conferido na própria página do produto, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento.
O prazo para entrega é contado a partir da data de envio, e pode variar de acordo com cada forma de envio escolhida.
Informações importantes
I. Endereçar pedidos: É sempre ideal ter total atenção na hora de preencher o endereço pelo qual você receberá seu pedido. Caso o endereço esteja errado ou incompleto, o pacote retornará, após tentativas de entrega, ao remetente. Se este for o caso, será necessário pagar outro frete para que possamos reenviar o produto a você.
II. Prazo de Entrega: O prazo de entrega se inicia a partir do despacho do seu produto.
III. Pedidos em dias não-úteis: Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados são considerados aptos a partir do dia útil seguinte.
IV. Embalagem danificada: Se a sua embalagem estiver em más condições na hora da entrega, abra, confira e qualquer problema pode entrar em contato com a OSTENSA no nossa central de atendimentos pelo whatsapp (44) 99904-0616
V. Destinatário ausente: Sempre certifique-se de que haverá alguém em prontidão para receber o seu produto. Os correios realizam 2 tentativas de entrega, e caso não houver ninguém para retirada, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência, sendo enviado de volta ao remetente após o prazo. No caso das transportadoras, serão realizadas duas tentativas de entrega, e caso não haja ninguém para receber, o produto será enviado de volta ao Centro de Distribuição da Transportadora, retornando em seguida à nossa loja.
VI. Informações de Rastreamento: Para você acompanhar os pedidos feitos na OSTENSA, basta acessar a aba "Acompanhar meu pedido", onde lá estarão todas as informações e atualizações do seu pedido. E no e-mail cadastrado você também receberá um código para rastreamento após a postagem do produto
Formas de Pagamento
POLÍTICA DE PAGAMENTO
FORMAS DE PAGAMENTO
As compras efetuadas em nossao Site OSTENSA, podem ser pagas por meio de cartão de crédito e PIX. Podem ser parceladas em até 6x SEM JUROS nos cartões de crédito, sendo que a parcela mínima é R$ 50,00.
Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do seu cartão e você será comunicado por nossa equipe via e-mail.
Sugerimos que, caso isso aconteça, você entre em contato com a sua administradora de cartão de crédito para solicitar um novo limite ou que refaça seu pedido utilizando de outro cartão.
Vale lembrar que o prazo de entrega da sua compra começará a contar somente após a sua administradora de cartão de crédito aprovar o pagamento e o seu pedido for confirmado pela nossa equipe.
CARTÃO DE CRÉDITO
Ao realizar compras com cartão de crédito em nosso Site OSTENSA, o cliente poderá optar por utilizar as bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Diners Club. As compras poderão ser parceladas em até 6 vezes iguais, sem entrada e sem juros, desde que a parcela mínima seja de R$ 30,00. Para usar seu cartão de crédito, basta escolher esta forma de pagamento no momento do fechamento do seu pedido de compra. Na sequência você deverá informar os dados de seu cartão que forem solicitados.
Para sua segurança, é necessario realizar o pagamento com cartão de crédito nos mesmos dados do cadastro feito no site, caso haja divergência de informações como o cadastro no site foi feito no nome de um pessoa e o cartão no nome de outra pessoa, há grande probabilidade do pagamento NÂO ser aprovado por motivos de segurança e privacidade do consumidor.
PIX A VISTA
Ao realizar compras com o método de pagamento PIX, utilize o QR CODE disponibilizado na tela de pagamento e siga o passo a passo para o pagamento.
o código tem validade de 30 minutos, caso não seja realizado o pagamento neste período o pedido é cancelado e será preciso realizar o processo de compra novamente.A confirmação de pagamento será enviada por e-mail.
