Política de Entrega

Todas as compras feitas na OSTENSA robes, possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora, Correios ou a Aerio.  A maioria dos nossos produtos são produzidos após a compra e o tempo de produção pode variar de modelo para modelo, mas o tempo para produção pode ser conferido na própria página do produto, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento. 
O prazo para entrega é contado a partir da data de envio, e pode variar de acordo com cada forma de envio escolhida.

Informações importantes

I. Endereçar pedidos: É sempre ideal ter total atenção na hora de preencher o endereço pelo qual você receberá seu pedido. Caso o endereço esteja errado ou incompleto, o pacote retornará, após tentativas de entrega, ao remetente. Se este for o caso, será necessário pagar outro frete para que possamos reenviar o produto a você.

II. Prazo de Entrega: O prazo de entrega se inicia a partir do despacho do seu produto.

III. Pedidos em dias não-úteis: Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados são considerados aptos a partir do dia útil seguinte.

IV. Embalagem danificada: Se a sua embalagem estiver em más condições na hora da entrega, abra, confira e qualquer problema pode entrar em contato com a OSTENSA no nossa central de atendimentos pelo whatsapp (44) 99904-0616

V. Destinatário ausente: Sempre certifique-se de que haverá alguém em prontidão para receber o seu produto. Os correios realizam 2 tentativas de entrega, e caso não houver ninguém para retirada, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência, sendo enviado de volta ao remetente após o prazo. No caso das transportadoras, serão realizadas duas tentativas de entrega, e caso não haja ninguém para receber, o produto será enviado de volta ao Centro de Distribuição da Transportadora, retornando em seguida à nossa loja.

VI. Informações de Rastreamento: Para você acompanhar os pedidos feitos na OSTENSA, basta acessar a aba "Acompanhar meu pedido", onde lá estarão todas as informações e atualizações do seu pedido. E no e-mail cadastrado você também receberá um código para rastreamento após a postagem do produto

Como devolver?

Aqui na OSTENSA, devolvera atráves dos correio com postagem reversa com um código de numero que enviamos pelo Whatsapp, é só chegar no balção de qualquer correio e mostrar o código, não precisando de quaisquer documento, e pode ser qualquer pessoa para postar para você. Só Embalar na mesma embalagem ou qualquer outra que tenha, e levar no Correio mais proximo de você.

Caso sua devolução seja aprovada, o reembolso procederá da seguinte forma:

• Pagamento via Cartão de Crédito: o estorno será realizado diretamente com a operadora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas posteriores a data da realização do estorno.
• Pagamento via pix: o reembolso será realizado direto na conta utilizado para o pagamento.
  
  

Troca e devolução de produtos personalizados

Nossos produtos personalizados são feitos exclusivamente para você de acordo com suas escolhas, e definições acertadas durante a compra no Whatsapp, tornando assim o produto inviável para revenda. Devido a isso não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados. Dessa forma é necessário se atentar ao tamanho e personalização solicitada e em caso de qualquer dúvida entrar em contato conosco, afim de que receba o produto conforme esperado. Mas em caso de defeito de fabricação será dado todo o suporte necessário e seguido os procedimentos para a troca do seu produto.

Nosso compromisso é entregar peças únicas, produzidas com cuidado, precisão e respeito às escolhas individuais de cada cliente.

Política de Entrega

Todas as compras feitas na OSTENSA robes, possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora, Correios ou a Aerio.  A maioria dos nossos produtos são produzidos após a compra e o tempo de produção pode variar de modelo para modelo, mas o tempo para produção pode ser conferido na própria página do produto, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento. 
O prazo para entrega é contado a partir da data de envio, e pode variar de acordo com cada forma de envio escolhida.

Informações importantes

I. Endereçar pedidos: É sempre ideal ter total atenção na hora de preencher o endereço pelo qual você receberá seu pedido. Caso o endereço esteja errado ou incompleto, o pacote retornará, após tentativas de entrega, ao remetente. Se este for o caso, será necessário pagar outro frete para que possamos reenviar o produto a você.

II. Prazo de Entrega: O prazo de entrega se inicia a partir do despacho do seu produto.

III. Pedidos em dias não-úteis: Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados são considerados aptos a partir do dia útil seguinte.

IV. Embalagem danificada: Se a sua embalagem estiver em más condições na hora da entrega, abra, confira e qualquer problema pode entrar em contato com a OSTENSA no nossa central de atendimentos pelo whatsapp (44) 99904-0616

V. Destinatário ausente: Sempre certifique-se de que haverá alguém em prontidão para receber o seu produto. Os correios realizam 2 tentativas de entrega, e caso não houver ninguém para retirada, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência, sendo enviado de volta ao remetente após o prazo. No caso das transportadoras, serão realizadas duas tentativas de entrega, e caso não haja ninguém para receber, o produto será enviado de volta ao Centro de Distribuição da Transportadora, retornando em seguida à nossa loja.

VI. Informações de Rastreamento: Para você acompanhar os pedidos feitos na OSTENSA, basta acessar a aba "Acompanhar meu pedido", onde lá estarão todas as informações e atualizações do seu pedido. E no e-mail cadastrado você também receberá um código para rastreamento após a postagem do produto