Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto. 

Entrat em contato com SAC para devolução no Whatsapp Clique aqui - 44 999904-0616

 A OSTENSA não fornece embalagem para devolução ou troca de produto. (Mais abaixo como fazer a devolução)

Fora desse prazo, efetue contato através do SAC 44 999904-0616. Nesse caso sua solicitação será avaliada individualmente dentro da política comercial e pelo setor do SAC.

Caso sua devolução seja aprovada, o reembolso procederá da seguinte forma:

• Pagamento via Cartão de Crédito: o estorno será realizado diretamente com a operadora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas posteriores a data da realização do estorno.
• Pagamento via pix á vista: o reembolso será realizado direto na conta utilizado para o pagamento.Como devolver?
• Aqui na OSTENSA o seu produto sera devolvido através dos Correios com postagem reversa que a OSTENSA oferecera para o cliente um código de postagem, sem custo algun de postagem pelo cliente.
  Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por Whatsapp sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Produtos com Defeito

Atenção: produtos com defeito também se enquadram às regras das Condições Gerais, porém a peça deve ser encaminhada higienizada e também sem indícios de uso inadequado e/ou alterações. Após o recebimento do produto em nossa Central de Qualidade, o mesmo passará por um processo analítico e você terá seu retorno no prazo máximo de 30 dias conforme estipulado pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

FORMAS DE PAGAMENTO

As compras efetuadas em nossao Site OSTENSA, podem ser pagas por meio de cartão de crédito e PIX. Podem ser parceladas em até 6x SEM JUROS nos cartões de crédito, sendo que a parcela mínima é R$ 30,00.
Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do seu cartão e você será comunicado por nossa equipe via e-mail.
Sugerimos que, caso isso aconteça, você entre em contato com a sua administradora de cartão de crédito para solicitar um novo limite ou que refaça seu pedido utilizando de outro cartão.
Vale lembrar que o prazo de entrega da sua compra começará a contar somente após a sua administradora de cartão de crédito aprovar o pagamento e o seu pedido for confirmado pela nossa equipe.

CARTÃO DE CRÉDITO

Ao realizar compras com cartão de crédito em nosso Site OSTENSA, o cliente poderá optar por utilizar as bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Diners Club. As compras poderão ser parceladas em até 6 vezes iguais, sem entrada e sem juros, desde que a parcela mínima seja de R$ 30,00. Para usar seu cartão de crédito, basta escolher esta forma de pagamento no momento do fechamento do seu pedido de compra. Na sequência você deverá informar os dados de seu cartão que forem solicitados.

Para sua segurança, é necessario realizar o pagamento com cartão de crédito nos mesmos dados do cadastro feito no site, caso haja divergência de informações como o cadastro no site foi feito no nome de um pessoa e o cartão no nome de outra pessoa, há grande probabilidade do pagamento NÂO ser aprovado por motivos de segurança e privacidade do consumidor. 

PIX A VISTA

Ao realizar compras com o método de pagamento PIX, utilize o QR CODE disponibilizado na tela de pagamento e siga o passo a passo para o pagamento.
o código tem validade de 30 minutos, caso não seja realizado o pagamento neste período o pedido é cancelado e será preciso realizar o processo de compra novamente.A confirmação de pagamento será enviada por e-mail.